品牌是怎样被毁的?

我虽然不相信命运，但今天确实是很糟糕的一天。

我之前提到过,我换了一部NOKIA的手机。最近手机在重新开机后总是提示存储卡损坏的信息，但重新插拔存储卡之后又可以正常使用。总之，这是一个不正常的现象。

于是拨打了NOKIA热线寻求帮助。客服人员态度很好，让我到最近的维修中心免费更换存储卡（我买了还不到三个月）。

今天上午来到扬州NOKIA客服中心（四望亭路61号）更换存储卡，谁知道不是这么顺利，说了一大堆废话，总之就是怀疑我设置了密码。天啊，我连在哪里设密码都不知道。终于，答应更换了，不熟练的业务知识，光办手续就让我等了超过30分钟。要拿到这张卡，我得等15个工作日。其他没事倒也罢了。在维修中心检测存储卡的过程中，发现我的手机软件版本不是最新的，于是我要求升级我的手机操作系统，这需要等待一个小时，而且客服人员态度不错，我还是很乐意接受的。

结果，在升级过程中说是出现了错误，我的手机需要送厂维修，得15天才能拿到。

在这之前可是没跟我讲升级有风险的，现在倒好，说是升级软件本身就有风险，是常事，而且说没有损害我的利益（因为可以免费保修）。我心里非常不舒服：

1) 我的手机本来没有问题的，现在升级出现了问题，要返厂维修。我的机器买了才两个月，出厂也才两个多月，三个月不到，现在要去修修补补，如何让人称心？
2) 送修过程中，我无法使用手机。代用手机无法收发邮件和正常上网（我在移动是包月的GPRS），电话本也需要重新导入，归还手机时还需要清除数据。既浪费时间又浪费金钱，还有泄露隐私的危险。
3) 在沟通过程中，有隐瞞真相的意思，有忽悠人的意思。

从软件更新常见问题来看，我很怀疑这是人为失误造成的。而且我提的两个要求一个都达不到

a), 今天5：00之前，把我的手机恢复原状还给我.
b), 找一个E71的手机代用,

因为所有的解释权都归他们。

然后我打了客服热线投诉，得到的答复只是抱歉，我的要求依然不能实现。

我对他说,"这是我第一次使用Nokia手机,也是最后一次使用Nokia手机"。也许，Nokia不在乎一个消费者,但如果长期这样，我相信有一天它终究会走向衰落。对于之前的问题，我想我有了答案，五年肯定是用不到了。

吃一堑，长一智。上当就这么一回。